Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

 

1. Allgemeines
Diese Richtlinien regeln Rückgaben, Stornierungen und Reklamationen bei Produkten, Reparaturen und Dienstleistungen von Cycle Hub. Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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2. Rückgabe von Produkten
Es besteht kein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht, und gekaufte Produkte werden grundsätzlich nicht zurückgenommen.
In begründeten Einzelfällen kann Cycle Hub eine Rücknahme aus Kulanz anbieten. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt und unbeschädigt ist, in der Originalverpackung zurückkommt und die Quittung vorliegt. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel als Gutschrift.
Eine Rücknahme aus Kulanz ist ausgeschlossen bei:

• Sonderbestellungen sowie individuell angepassten oder konfigurierten Produkten

• bereits montierten oder gebrauchten Produkten

• Verschleissteilen und Hygieneartikeln

• elektronischen Komponenten wie Akkus oder Ladegeräten nach der Inbetriebnahme

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3. Mangelhafte Produkte und Reparaturen
Bei mangelhaften Produkten oder fehlerhaft ausgeführten Arbeiten gelten die Gewährleistungsbestimmungen der AGB, unabhängig von Ziff. 2.
Bei Reparaturen und Dienstleistungen behebt Cycle Hub einen Mangel zunächst kostenlos (Nachbesserung). Gelingt dies nicht, wird eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung vereinbart.
Keine Mängel sind normale Abnutzung sowie Schäden durch Unfälle, Stürze, unsachgemässe Nutzung oder Eingriffe Dritter.

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4. Stornierung von Terminen
Gebuchte Termine können bis 24 Stunden vorher kostenlos verschoben oder storniert werden, online, per E-Mail oder telefonisch. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann eine Ausfallgebühr gemäss AGB verrechnet werden.

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5. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen von Produkten, die vorrätig sind, können vor der Abholung kostenlos storniert werden.
Sonderbestellungen, also Produkte, die wir eigens für dich beim Lieferanten bestellen, sind ab der Bestellung verbindlich. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn der Lieferant die Ware zurücknimmt. Dabei anfallende Kosten wie Rücksendung oder Rücknahmegebühren werden verrechnet. Für Sonderbestellungen kann Cycle Hub eine Anzahlung verlangen.

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6. Ablauf
Anfragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Stornierungen richtest du per E-Mail an [service@cyclehub.ch]. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns mit dem weiteren Vorgehen. Bestätigte Rückerstattungen werden innert 14 Tagen ausgeführt.

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7. Weitere Bestimmungen
Im Übrigen gelten unsere AGB, insbesondere zu anwendbarem Recht und Gerichtsstand.

Stand: 16.10.2026