Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien


1. Allgemeines
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns wichtig. Diese Richtlinien regeln die Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen sowie Reklamationen in Bezug auf Produkte, Reparaturen und Dienstleistungen von Cycle Hub.
Diese Richtlinien ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Rückerstattung von Produkten
Ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• Personalisierte oder individuell konfigurierte Produkte (z. B. Custom-Velos)

• Bereits montierte oder gebrauchte Produkte

• Verschleissteile

3. Reparaturen und Dienstleistungen
Bereits erbrachte Reparaturen oder Dienstleistungen können nur bei nachweisbarem Mangel oder fehlerhafter Ausführung beanstandet werden.
In solchen Fällen bietet Cycle Hub nach eigener Wahl eine Nachbesserung, eine erneute Reparatur oder eine angemessene (anteilige) Rückerstattung an.
Terminabsagen oder -verschiebungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen behalten wir uns vor, eine Ausfallgebühr gemäss AGB zu verrechnen.

4. Stornierungen
Produktbestellungen oder Terminbuchungen können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert werden.
Bei späteren Stornierungen oder Nichtinanspruchnahme der Leistung ist Cycle Hub berechtigt, ein pauschales Entgelt bzw. eine Ausfallgebühr in Rechnung zu stellen.

5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen sind per E-Mail oder telefonisch an Cycle Hub zu richten.
Nach Prüfung des Anliegens informieren wir über das weitere Vorgehen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung bearbeitet.

6. Ausschlüsse
Von Rückerstattungen ausgeschlossen sind insbesondere:

• Verschleissteile

• Gebrauchte oder montierte Produkte

• Schäden durch Unfälle, Fahreinwirkung oder unsachgemässe Nutzung

• Normale Abnutzung

7. Anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich das materielle Recht der Schweiz. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Zürich.


Stand: 18.12.2025